Son Güncelleme: 27 Ocak 2026

1. Genel Garanti Bilgileri

ecommerce.glocksaat.com üzerinden satışa sunulan tüm saat ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garanti güvencesi altındadır. Ürünlerimiz, üretici firma garantisi ile birlikte tarafınıza teslim edilmektedir.

2. Garanti Kapsamı

2.1. Garanti Süresi

• Kol saatleri: 2 yıl resmi garanti
• Saat kayışları ve aksesuarlar: 6 ay garanti

2.2. Garanti Kapsamına Giren Durumlar

• Üretim hatalarından kaynaklanan arızalar
• Malzeme ve işçilik kusurları
• Normal kullanım koşullarında meydana gelen teknik arızalar
• Mekanizma ve motor arızaları
• Kadran ve akrep/yelkovan problemleri

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

3.1. Aşağıdaki durumlarda garanti kapsamı geçersiz sayılır:

• Fiziksel darbe, düşürme veya çarpma sonucu oluşan hasarlar
• Su geçirmez olmayan saatlerin suya maruz kalması
• Yetkisiz servis veya kişiler tarafından yapılan müdahaleler
• Garanti belgesinin kaybedilmesi veya üzerinde tahrifat yapılması
• Ürünün amacı dışında kullanılması
• Pil değişimi sırasında yetkisiz kişilerce yapılan işlemler
• Cam kırılması, çizilmesi veya çatlaması
• Kasa, kayış ve kordonlardaki aşınma, renk solması
• Manyetik alana maruz kalma nedeniyle oluşan sorunlar
• Kullanım kılavuzuna uyulmaması nedeniyle oluşan hasarlar
• Kozmetik hasarlar (çizik, ezik, renk değişimi)
• Doğal afetler, yangın, su baskını gibi dış etkenler

4. Garanti Belgesinin Kullanımı

4.1. Ürün ile birlikte teslim edilen faturanın ibrazı, garanti hizmetlerinden yararlanmak için zorunludur.

4.2. Garanti belgesinde aşağıdaki bilgilerin eksiksiz olması gerekmektedir:

• Ürün model ve seri numarası
• Satış tarihi ve fatura bilgileri
• Yetkili satıcı kaşe ve imzası
• Müşteri bilgileri

4.3. Garanti belgesi olmadan garanti hizmeti verilmez. Ancak fatura ile birlikte başvuru yapılabilir.

5. Garanti Süreci

5.1. Arıza Bildirimi

• Ürününüzde garanti kapsamında bir arıza tespit ettiğinizde, müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
• E-posta: [email protected]
• Telefon: [Telefon numaranız]
• Yetkili servislere doğrudan başvurabilirsiniz.

5.2. Ürün Teslimi

• Arızalı ürününüzü garanti belgesi ve fatura ile birlikte yetkili servise teslim ediniz.
• Kargo ile gönderim yapılacaksa, ürün güvenli bir şekilde paketlenmeli ve kargo takip numarası kaydedilmelidir.
• Garanti kapsamında onarım için kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır.

5.3. Onarım Süresi

• Arızalı ürününüz en geç 30 iş günü içerisinde tamir edilerek veya değiştirilerek tarafınıza iade edilir.
• Yedek parça temini gerekiyorsa bu süre uzayabilir, ancak müşteri bilgilendirilir.

5.4. Onarım Sonrası

• Onarım işlemi tamamlandığında müşteri SMS ve e-posta ile bilgilendirilir.
• Ürün kargo ile adresinize gönderilir veya servisten teslim alabilirsiniz.

6. Değişim ve İade Koşulları

6.1. Aynı arıza garanti süresi içerisinde 3 kez tekrarlanırsa ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir.

6.2. Onarımın mümkün olmadığı durumlarda ürün aynı veya dengi bir ürünle değiştirilir.

6.3. Ürün stoklarda mevcut değilse bedel iadesi yapılabilir.

6.4. Değişim veya iade işlemleri 10 iş günü içerisinde tamamlanır.

7. Su Geçirmezlik Garantisi

7.1. Su geçirmez olarak belirtilen saatlerde ATM (atmosfer) değeri önemlidir:

• 3 ATM (30 metre): Günlük su sıçramalarına dayanıklı (el yıkama, yağmur)
• 5 ATM (50 metre): Yüzey yüzme, duş alma
• 10 ATM (100 metre): Yüzme ve su sporları
• 20 ATM (200 metre): Profesyonel dalış

7.2. Su geçirmezlik garantisi aşağıdaki durumlarda geçersizdir:

• Korona veya düğmelerin su altında kullanılması
• Sıcak su, buhar ve kimyasal maddelere maruz kalma
• Ürüne darbe sonrası su kaçağı
• Düzenli su geçirmezlik testi yaptırılmaması (yılda bir önerilir)

8. Pil Değişimi

8.1. Pil değişimi garanti kapsamı dışındadır ve ücretlidir.

8.2. Pil değişimi mutlaka yetkili servislerde yapılmalıdır. Aksi takdirde su geçirmezlik garantisi ortadan kalkar.

8.3. Su geçirmez saatlerde pil değişimi sonrası su geçirmezlik testi yapılır.

9. Yetkili Servisler

9.1. Garanti kapsamındaki onarımlar sadece yetkili servislerde yapılmalıdır.

9.2. Yetkili servis listesi web sitemizde yayınlanmaktadır: www.glocksaat.com/yetkili-servisler

9.3. Yetkisiz servislerde yapılan müdahaleler garanti kapsamını geçersiz kılar.

10. Tüketici Hakları

10.1. Bu garanti belgesi, tüketicinin yasal haklarını kısıtlamamaktadır.

10.2. Tüketici, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkına sahiptir.

10.3. Tüketici Hizmetleri İletişim: ALO 175 (Gümrük ve Ticaret Bakanlığı)

11. Bakım Önerileri

Ürününüzün ömrünü uzatmak için:

• Saatinizi aşırı sıcak veya soğuktan koruyunuz
• Parfüm, kozmetik ve kimyasal maddelerden uzak tutunuz
• Düzenli olarak yetkili serviste kontrol ettiriniz
• Su geçirmez olsa bile sıcak su ve buhara maruz bırakmayınız
• Darbeye karşı dikkatli kullanınız
• Manyetik alanlardan (cep telefonu, tablet, laptop) uzak tutunuz

12. İletişim Bilgileri

Garanti ve Müşteri Hizmetleri

E-posta: [email protected]
Telefon: [Telefon numaranız]
Adres: [İşletme adresiniz]
Web: ecommerce.glocksaat.com

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00