Son Güncelleme: 27 Ocak 2026

1. Yasal Çerçeve

glocksaat.com, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerine cayma hakkı tanımaktadır. Tüketiciler, satın aldıkları ürünleri hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirler.

2. Cayma Hakkı Süresi

2.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.2. Cayma hakkı süresi, ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

2.3. Cayma hakkı bildiriminiz 14 günlük süre dolmadan tarafımıza ulaşmalıdır.

3. İade Edilebilir Ürünler

3.1. Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve hasarsız olmalıdır
• Orijinal ambalajı açılmamış veya bozulmamış olmalıdır
• Ürün etiketi ve güvenlik bandı koparılmamış olmalıdır
• Saat kutusundaki tüm aksesuarlar (garanti belgesi, kullanım kılavuzu, ekstra halkalar vb.) eksiksiz olmalıdır
• Ürün üzerinde çizik, leke, koku veya herhangi bir kullanım izi bulunmamalıdır

3.2. Ürünün deneme amacıyla açılması, incelenmesi ve kol üzerinde kısa süreli denenmesi cayma hakkını etkilemez.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlar cayma hakkı kapsamı dışındadır:

4.1. Kişiye özel olarak üretilen veya hazırlanan ürünler (özel gravür, isim baskısı vb.)

4.2. Hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler (açılmış kayış setleri, temizlik ürünleri)

4.3. Ambalajı açılmış pil ve akü gibi ürünler

4.4. İndirimli veya kampanyalı ürünler için normal iade koşulları geçerlidir, cayma hakkı kullanılabilir.

4.5. Hediye çekleri ve dijital içerikler

4.6. Açık bir şekilde kullanılmış, zarar görmüş veya eksik iade edilen ürünler

5. İade Süreci

5.1. İade Talebinin Bildirilmesi

İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle bildirebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: [Telefon numaranız]
• Web Sitesi: Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi Oluştur
• Canlı Destek: Web sitemiz üzerinden

Gerekli Bilgiler:

• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün bilgisi
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• İletişim bilgileriniz

5.2. İade Onayı

5.2.1. İade talebiniz alındıktan sonra 1 iş günü içerisinde size onay e-postası gönderilir.

5.2.2. E-postada iade kargo kodu ve iade prosedürü detaylı olarak yer alır.

5.2.3. İade için gerekli kargo gönderi kodu tarafınıza SMS ile iletilir.

5.3. Ürünün Kargoya Verilmesi

5.3.1. Ürününüzü orijinal kutusu ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyiniz.

5.3.2. Tüm aksesuarları (kullanım kılavuzu, garanti belgesi, hediye kutusu, ekstra halkalar) eksiksiz olarak gönderiniz.

5.3.3. Tarafınıza gönderilen kargo kodu ile anlaşmalı kargo şubelerine ürününüzü teslim ediniz.

5.3.4. Kargo takip numarasını mutlaka saklayınız.

Anlaşmalı Kargo Firmaları:

• Yurtiçi Kargo
• Aras Kargo
• MNG Kargo

5.4. İade Kargo Ücreti

5.4.1. Cayma hakkı kullanımı durumunda ilk iade kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır.

5.4.2. Tarafımızdan gönderilen kargo kodu kullanılmadan iadesi yapılan ürünlerde kargo bedeli iade tutarından düşülür.

5.4.3. Hatalı veya kusurlu ürün teslimi durumunda kargo ücreti şirketimiz tarafından karşılanır.

5.4.4. Müşteri kaynaklı yanlış ürün seçimi veya fikir değişikliği durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.

5.5. İade İnceleme Süreci

5.5.1. İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra 2-3 iş günü içerisinde kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

5.5.2. Ürün iade şartlarına uygunsa iade işleminiz onaylanır.

5.5.3. Ürün iade şartlarına uygun değilse (kullanılmış, hasarlı, eksik vb.) red gerekçesi ile birlikte size bilgi verilir ve ürün ücret tahsil edilmeksizin adresinize geri gönderilir.

6. İade Bedeli ve Ödeme

6.1. Ödeme İadesi Süresi

İade onayından sonra 10 (on) iş günü içerisinde ödemeniz tarafınıza iade edilir.

6.2. İade Yöntemi

• Kredi Kartı: Ödeme kartınıza iade edilir (banka işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü)
• Havale/EFT: Belirttiğiniz banka hesabına ödeme yapılır.

6.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi, bankanızın işlem sürecine bağlıdır.

6.4. İade tutarı, ürün bedelinin tamamını kapsar. İlk gönderim kargo ücreti iade edilmez (yasal düzenleme gereği).

7. Ürün Değişimi

7.1. Beden/Model Değişimi

• Satın aldığınız ürünü farklı bir model veya bedenle değiştirmek istiyorsanız, önce iade işlemi yapılmalıdır.
• İade onaylandıktan sonra yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.
• Stokta bulunan ürünler için hızlı değişim hizmeti sağlanabilir (müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz).

7.2. Hatalı/Kusurlu Ürün Değişimi

• Size hatalı veya kusurlu ürün ulaştıysa derhal müşteri hizmetlerimizi arayınız.
• Hatalı ürün için kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
• Doğru ürün öncelikli olarak tarafınıza gönderilir.

8. Özel Durumlar

8.1. Kampanyalı Ürünler

• İndirimli veya kampanyalı ürünlerde cayma hakkı geçerlidir.
• İade tutarı, ödediğiniz kampanyalı fiyat üzerinden hesaplanır.

8.2. Hediye Paketi

• Hediye paketi ile gönderilen ürünler iade edilebilir.
• Hediye paketi hasarsız olarak iade edilmelidir.

8.3. Birden Fazla Ürün

• Tek sipariş içerisinde birden fazla ürün alındıysa, istediğiniz ürün(ler)i iade edebilirsiniz.
• Kargo bedeli ürün sayısına göre orantılı hesaplanır.

8.4. Hediye Çeki ile Alınan Ürünler

• Hediye çeki ile alınan ürünlerin iadesi durumunda tutar yeni hediye çeki olarak yüklenir.
• Nakit veya hesaba iade yapılmaz.

9. Arızalı/Kusurlu Ürün İadesi

9.1. Ürününüzde üretim hatası veya kusur tespit ettiyseniz:

• Müşteri hizmetlerimizi arayarak durumu bildiriniz
• Ürünün fotoğraflarını gönderiniz
• Garanti kapsamında değerlendirme yapılır
• Gerekirse ücretsiz değişim veya onarım yapılır

9.2. Taşıma sırasında hasarlanan ürünler için kargo tutanağı tutulması gerekir.

10. Müşteri Sorumlulukları

10.1. İade edilecek ürünün korunmasından ve güvenli bir şekilde paketlenmesinden müşteri sorumludur.

10.2. Kargoya verilen ürünün takip numarası muhafaza edilmelidir.

10.3. İade süreci boyunca iletişim bilgilerinizin güncel olması önemlidir.

10.4. Şirketimiz tarafından gönderilen onay ve bilgilendirme e-postalarını takip ediniz.

11. İletişim

İade ve Değişim Departmanı

E-posta: [email protected]
Telefon: [Telefon numaranız]
WhatsApp: [WhatsApp numaranız]
Adres: [İşletme adresiniz]

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00