Son Güncelleme: 27 Ocak 2026

1. Giriş

Glocksaat olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat kapsamında kişisel verilerinizin güvenliğini en üst düzeyde sağlamayı ve gizliliğinizi korumayı taahhüt ediyoruz. Bu metin, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı, işlendiği, saklandığı ve korunduğu hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Veri Sorumlusu

Veri Sorumlusu Bilgileri:

Ticari Unvan: [Şirket Ünvanı]
Adres: [İşletme Adresi]
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: ecommerce.glocksaat.com

3. Toplanan Kişisel Veriler

3.1. Kimlik Bilgileri

• Ad, soyad
• T.C. kimlik numarası (fatura için gerekli olduğunda)
• Doğum tarihi
• Cinsiyet

3.2. İletişim Bilgileri

• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Fatura ve teslimat adresi
• IP adresi

3.3. Müşteri İşlem Bilgileri

• Sipariş geçmişi
• Ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri güvenli ödeme sistemlerinde saklanır, tarafımızda tutulmaz)
• İade ve değişim talepleri
• Müşteri hizmetleri görüşme kayıtları
• Çağrı merkezi ses kayıtları

3.4. İşlem Güvenliği Bilgileri

• IP adresi
• Çerez bilgileri
• Gezinme geçmişi
• Cihaz bilgileri
• Konum bilgileri (izin vermeniz halinde)

3.5. Pazarlama Bilgileri

• Ürün tercihleri
• Alışveriş alışkanlıkları
• Kampanya ve duyuru tercih bilgileri

3.6. Hukuki İşlem Bilgileri

• Mahkeme kararları
• İcra takip dosyaları
• Şikayet ve talep kayıtları

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Web sitesi üzerinden üyelik oluşturma ve alışveriş yapma
• Mobil uygulama kullanımı
• Telefon, e-posta ve canlı destek kanalıyla iletişim
• Sosyal medya hesaplarımız aracılığıyla
• Müşteri hizmetleri görüşmeleri
• Anket ve formlar
• Fiziksel mağaza ziyaretleri (varsa)
• Çerezler ve benzeri teknolojiler

5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

5.1. Sözleşme ve Hizmet İfası

• Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Sipariş ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Fatura düzenlenmesi
• Müşteri hizmetleri ve destek sağlanması
• İade ve değişim işlemlerinin yürütülmesi

5.2. Güvenlik ve Hukuki Yükümlülükler

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Hukuki uyuşmazlıkların çözümü
• Dolandırıcılık ve hile tespiti
• Sistem ve bilgi güvenliğinin sağlanması
• Kayıt ve belge saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi

5.3. Pazarlama ve İletişim (İzniniz Dahilinde)

• Kampanya ve promosyon bilgilerinin gönderilmesi
• Kişiye özel ürün önerileri sunulması
• Müşteri memnuniyeti anketleri
• Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirme
• SMS, e-posta ve bildirim gönderimi

5.4. Analiz ve Raporlama

• Müşteri davranışlarının analizi
• Web sitesi performansının iyileştirilmesi
• Ürün ve hizmet kalitesinin artırılması
• İstatistiksel çalışmalar ve raporlama

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

6.1. Yurt İçi Aktarımlar

• Kargo firmaları: Teslimat için
• Banka ve ödeme kuruluşları: Ödeme işlemleri için
• Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri: Destek hizmetleri için
• Bulut hizmet sağlayıcıları: Veri saklama için
• Pazarlama ajansları: İzniniz dahilinde kampanya yönetimi için
• Hukuk danışmanları: Hukuki süreçler için
• Denetim firmaları: Mali ve hukuki denetimler için
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal yükümlülükler için

6.2. Yurt Dışı Aktarımlar

Kişisel verileriniz, yurt dışındaki bulut sunucu hizmetleri için aktarılabilir. Bu durumda KVKK'nın 9. maddesi uyarınca gerekli güvenlik önlemleri alınmakta ve açık rızanız istenmektedir.

7. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen sürelere uygun olarak saklanmaktadır:

• Üyelik bilgileri: Üyelik devam ettiği sürece + 10 yıl
• Sipariş ve fatura bilgileri: Vergi Usul Kanunu gereği 10 yıl
• Pazarlama izinleri: İzninizi geri çekene kadar veya maksimum 2 yıl
• İletişim kayıtları: 3 yıl
• Çağrı merkezi kayıtları: 3 yıl
• Çerez bilgileri: 2 yıl

Saklama süreleri sona erdiğinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Kişisel Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler alınmıştır:

8.1. Teknik Tedbirler

• SSL sertifikası ile şifreli veri aktarımı
• Güvenlik duvarı (firewall) sistemleri
• Antivirüs ve kötü amaçlı yazılım koruması
• Düzenli güvenlik testleri ve güncellemeleri
• Veri yedekleme sistemleri
• Erişim loglarının tutulması
• İki faktörlü kimlik doğrulama

8.2. İdari Tedbirler

• Çalışan gizlilik sözleşmeleri
• Erişim yetkilendirme ve sınırlandırma
• Personel eğitimleri
• Veri işleme envanterinin tutulması
• Gizlilik politikalarının uygulanması

9. Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

9.1. Bilgi Talep Etme Hakkı

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

9.2. Düzeltme ve Güncelleme Hakkı

• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
• Güncel bilgilerinizi güncelleme

9.3. Silme ve Yok Etme Hakkı

• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenme şartlarının ortadan kalkmış olması halinde silme talep etme

9.4. İtiraz Hakkı

• Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme
• Otomatik sistemler ile analiz edilmesine itiraz etme

9.5. Tazminat Hakkı

• KVKK hükümlerine aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

10. Haklarınızı Kullanma

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle başvurabilirsiniz:

10.1. Başvuru Yöntemleri

Yazılı Başvuru: Glocksaat - KVKK Başvurusu
[İşletme Adresi]

Elektronik Başvuru: E-posta: [email protected]
Kayıtlı elektronik posta (KEP): [KEP adresi varsa]

Başvuru Formu: Web sitemizde yer alan "KVKK Başvuru Formu"nu doldurabilirsiniz.

10.2. Başvuru Gereksinimleri

Başvurularınızda:

• Kimlik tespitine imkan verecek bilgiler (T.C. kimlik fotokopisi, imza)
• Talebin konusu
• Varsa talep ile ilgili bilgi ve belgeler

yer almalıdır.

10.3. Cevaplama Süresi

Başvurularınız, talebin niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Başvurunun kabul veya reddine ilişkin cevap yazılı veya elektronik ortamda size iletilecektir.

İşlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret tahsil edilebilir.

11. Çocukların Gizliliği

Web sitemiz ve hizmetlerimiz 18 yaş ve üzeri kullanıcılar içindir. Bilerek 18 yaş altı çocuklardan kişisel veri toplamıyoruz. 18 yaş altı bir çocuğun kişisel verisinin tarafımıza ulaştığını fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

12. Çerez Politikası

Web sitemizde çerezler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için "Çerez Politikası" sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Çerez Türleri:

• Zorunlu çerezler (teknik işlevsellik için)
• Analitik çerezler (site performansı için)
• Pazarlama çerezleri (kişiselleştirilmiş reklamlar için)

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz.

13. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Web sitemizde yer alan üçüncü taraf web sitelerine ait bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin gizlilik politikaları ve kişisel veri işleme uygulamalarından sorumlu değiliz. İlgili siteleri ziyaret etmeden önce gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

14. Politika Güncellemeleri

Bu KVKK politikası, yasal düzenlemeler ve şirket uygulamalarındaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlanacak ve önemli değişiklikler size bildirilecektir.

15. Şikayet Hakkı

KVKK kapsamındaki haklarınızla ilgili şikayetlerinizi öncelikle tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresinde cevap verilmemesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikayette bulunma hakkınız bulunmaktadır.

Kişisel Verileri Koruma Kurumu
Web: www.kvkk.gov.tr
E-posta: [email protected]

16. İletişim

KVKK ile ilgili her türlü soru, talep ve şikayetleriniz için:

KVKK Sorumlusu
E-posta: [email protected]
Telefon: [Telefon numaranız]
Adres: [İşletme adresiniz]